O CASA revela que são já 4100 as empresas aderentes a este centro, com perto de 2500 adesões a serem levadas a cabo no passado ano.
A Lei 144/2015 veio impor a todos os fornecedores de bens ou prestadores de serviços a obrigação de divulgar os mecanismos de resolução alternativa de litígios (RAL), competentes para a resolução de conflitos de consumo.
Em menos de um ano e três meses, o CASA recebeu a adesão de mais de 2500 empresas, enquanto em 22 anos de atividade tinha registado apenas cerca de 1500 adesões. Em 2016, os serviços do CASA registaram 1426 processos de reclamação, quase o dobro do ano anterior, e responderam a 6675 pedidos de informação, quase o triplo do ano anterior.
A maioria das reclamações recebidas prende-se com a venda de veículos usados. Aliás, de 2012 a 2016, este assunto tem dominado as reclamações, seguida da reparação e, em terceiro lugar, a venda de veículos novos. A quarta matéria mais reclamada foi a venda de peças. O trabalho do CASA também serviu para aumentar a celeridade dos processos, tendo o organismo conseguido, entre 2012 e 2016, baixar o tempo médio de pendência de processos de 112 dias para 48.
A lista completas das empresas associadas ao CASA, de A a Z, de norte a sul de Portugal, incluindo as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, pode ser consultada em www.arbitragemauto.pt (lista em constante atualização).